TU PEDIDO

Una vez confirmado tu pedido, éste pasará a ser preparado por el equipo logístico y en un máximo de 24h deberás recibir el número de seguimiento proporcionado por el transportista. Los plazos de entrega en España son de 2-4 días laborables, habitualmente. Si el plazo de entrega es más largo, se indicará en el anuncio.

Una vez se ha confirmado tu pedido éste pasa a ser procesado automáticamente. Si deseas cancelarlo, por favor contáctanos solicitando su cancelación. En el caso que recibas el número de seguimiento del pedido antes de que podamos responderte significa que tu pedido está en manos de la empresa de transporte.
Cuando el pedido ya está siendo enviado, puedes rechazarlo en cuanto venga el repartidor. Si lo rechazas al momento, el artículo será devuelto a nuestro almacén sin ningún coste para ti.

Lamentamos que no dispongas de todas las piezas para poder disfrutar de tu artículo FITFIU Fitness. Para poder solucionar este problema lo antes posible necesitamos que revises el contenido de tu caja y el despiece del producto que aparece en tu manual de instrucciones de tu artículo.
Una vez comprobado que no hay la pieza en cuestión deberás contactar con nosotros indicando la pieza que te falta y adjuntar las fotos del interior de la caja o las que consideres oportunas.

La factura de tu compra se enviará automáticamente al e-mail de confirmación del pedido. La recibirás unas 24h después de realizar el pedido, justo en el momento en que el artículo se expida y recibas también la información del envío.

Sí, todos los artículos FITFIU Fitness tienen 2 años de garantía.

Para gestionar la garantía de los productos FITFIU Fitness comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.
En el caso que hayas obtenido un producto FITFIU Fitness por otro canal, deberás escribir tu consulta a través del canal de compra de tu artículo.
Recuerda facilitarnos siempre el número de tu pedido para que podamos tener los datos necesarios y resolver tu petición más rápidamente.

Ten en cuenta que el plazo de respuesta es de 24 horas y te responderemos lo antes posible. Las consultas se responden por orden cronológico de entrada, por lo que es probable que no respondamos de inmediato.
El plazo de respuesta se puede ver ampliado ligeramente en épocas del año donde se amplíe el volumen de peticiones.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h.

En caso de dudas sobre tu artículo o si has tenido cualquier incidencia, por favor contáctanos indicando lo ocurrido. Necesitaremos la siguiente información:

- Número de pedido
- Explicación detallada de lo ocurrido
- Fotos que puedan ayudar a exponer la incidencia

Deberás recibir una copia física del manual de instrucciones dentro del paquete. Si no estuviera, siempre puedes descargarte el manual en formato .pdf desde nuestra web.


CONDICIONES DE ENVÍO

Hacemos envíos a España (Península y Baleares; exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Italia (excepto islas) y Alemania.

Los pedidos en España son enviados con DHL o DHL PARCEL según las medidas del artículo. Los envíos internacionales (Francia, Italia, Alemania) son tramitados a través de DHL o GLS.

Dependiendo de la empresa de transporte, estos son los enlaces en los que deberás introducir tu número de seguimiento para ver su estado.

- DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/nuestras-divisiones/parcel/particulares.html
- GLS: https://www.gls-spain.es/es/

El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio. Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.

Durante las 24 horas siguientes a realizar el pedido recibirás la información de seguimiento de la empresa de transporte, ten paciencia. Si pasadas las 24 horas no has recibido la información de seguimiento, ponte en contacto con nosotros.
Con este número de seguimiento podrás consultar el estado y avance de tu pedido en la web del transportista en cualquier momento.
Si el repartidor no lograra localizarte en el domicilio, te llamará para concertar la entrega. Si la entrega no resultara posible, tu pedido se depositará en una agencia de DHL para que puedas recogerlo en los 10 días naturales posteriores. En el caso que no recogieras el paquete, este será devuelto a nuestro almacén.
Si hay cambios en la dirección de entrega deberás informarnos para que podamos informar al transportista.

No te preocupes, esta información puede tardar un poco en ser visible en la web del transportista. Si han pasado más de 2-3 días laborales desde que se confirmó el envío de tu pedido y no puedes el estado del pedido, contáctanos para que podamos intervenir y facilitarte la información requerida.

El horario de entrega depende de la empresa de transporte, por lo que no podemos especificar la hora de entrega de tu pedido.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, islas francesas o islas italianas.


DUDAS SOBRE EL PAGO

Puedes pagar tu pedido con Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Recuerda que los pagos con tarjeta de crédito, en muchas ocasiones, solicitarán tu confirmación en la sede electrónica de tu entidad bancaria. Sin esta última autorización no se producirá el pago del pedido.

Esta opción de pago no está disponible.

Esta opción de pago no está disponible.

El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio. Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.

No, en ningún caso hay información financiera dentro o fuera de la caja.

No te preocupes, en la caja no se muestra ningún tipo de información financiera o precio. Recibirás la factura en el e-mail registrado en el momento de la compra.

Deberás realizar un nuevo pedido con el nuevo método de pago. El pedido anterior, si no se ha llegado a pagar, se cancelará automáticamente.

He recibido la confirmación de mi pedido pero no he realizado el pago todavía. Ten en cuenta que el pedido no se procesará hasta que no se haga efectivo y se verifique el pago de tu pedido. En las transferencias bancarias, las verificaciones de pago se realizan a diario, aunque pueden tardar unas horas.

El punto más importante de la normativa PSD2 ( Real Decreto Ley 19/2018) es aumentar la seguridad en las compras online para los clientes. Es por ello que tu banco puede solicitarle realizar una doble autenticación. Esta doble autenticación puede ser mediante la APP bancaria, web del banco o mensaje enviado a tu teléfono móvil. Ante cualquier duda, debes ponerte en contacto con tu entidad bancaria.


DEVOLUCIONES

Puedes devolver el artículo voluntariamente en un plazo de 14 días. Contáctanos para informarte de los pasos a seguir.

Si ha surgido cualquier problema con tu pedido, te pedimos disculpas. Nos encanta cuidar los detalles y ofrecer una experiencia FITFIU Fitness al máximo.
Por este motivo, por favor, contáctanos indicando lo sucedido y te ayudaremos a solventarlo lo antes posible.
Para poder encontrar una solución a medida necesitaremos la siguiente información:

- Número de pedido
- Los detalles de lo ocurrido
- Imágenes que muestren detalladamente el problema

Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los dos años que dura la garantía. En caso de procederse a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.

Si el artículo es correcto y no presenta ningún fallo, pero no cumple con tus expectativas, puedes solicitar su devolución voluntaria. En este caso, se autorizará siempre que se haya solicitado dentro del plazo de 14 días desde la entrega del artículo. Ten en cuenta que esta modalidad de devolución es la única que implica el envío de vuelta del artículo por parte del cliente. El cliente asume la contratación y coste del envío del artículo en una agencia de transportes de su elección

Una vez que hayamos recibido el artículo a nuestro almacén procederemos al reembolso en un plazo comprendido entre los siguientes 15 días.


CUPONES Y DESCUENTOS

Tienes 2 maneras distintas de aplicar un código descuento en la web de FITFIU Fitness, desde el carrito o desde la pasarela de pago. Una vez hayas introducido el código y aceptado deberás ver aplicado el descuento en tu carrito.

Tu cupón de bienvenida estará disponible los 6 meses siguientes que lo recibas.
Este código no podrá acumularse a otras promociones.