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TU PEDIDO
¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega en España son de 2 a 4 días laborables.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido contactando directamente con nosotros a través del formulario de atención al cliente y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido" siempre que el pedido no haya sido ya expedido.

He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?

Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto y seleccionando la opción "Otro tipo de consulta".

He recibido mi pedido pero le falta alguna pieza
Si no encuentras alguna pieza en tu pedido debes responder al siguiente formulario para solventar esta situación lo antes posible.
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CONDICIONES DE ENVÍO
¿Dónde realizáis entregas?
Hacemos envíos a España (Península y Baleares; exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (excepto islas), Francia, Italia (excepto islas) y Alemania.
¿Qué métodos de envío disponéis?
Los pedidos en España son enviados con DHL o DHL PARCEL según las medidas del artículo. Los envíos internacionales (Francia, Italia, Alemania) son tramitados a través de DHL o GLS.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio. Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.
¿El transportista sube el paquete a casa y monta el producto?

No, el transportista no subirá el paquete a casa ni montará el producto.

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DUDAS SOBRE EL PAGO
¿Qué métodos de pago tenéis?
Puedes pagar tu pedido con Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
¿Se puede pagar contra rembolso?
En estos momentos no disponemos de esta opción.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, disponemos del servicio "APLAZAME" en nuestras formas de pago para que puedas pagar a plazos tu compra.
¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?
Si el pago no se ha completado o el número de tarjeta o cuenta no es correcto, tu pedido aparecerá como pendiente de pago o cancelado.
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DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver el artículo comprado en www.fitfiu-fitness.com voluntariamente en un plazo de 14 días respondiendo el siguiente formulario y seleccionando la opción "Quiero devolver un producto".
¿Qué ocurre si recibo mi pedido está equivocado o dañado?
Si no has recibido tu pedido correctamente ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los detalles de lo ocurrido.
¿Qué coste tiene realizar una devolución?
La única modalidad de devolución que implica un coste para el cliente es la devolución voluntaria.
¿Debo conservar la caja?
Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los dos años que dura la garantía. En caso de procederse a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.
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SOPORTE TÉCNICO E INCIDENCIAS
¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente resolverá todas vuestras peticiones y preguntas realizadas a través del siguiente formulario.
Necesito servicio técnico para mi cinta de correr

Si tu cinta de correr necesita ser revisada por un técnico especialista, FITFIU Fitness te pondrá en contacto con un técnico de cintasdecorrer.com, para concertar la reparación en tu domicilio en un plazo máximo estimado de 10 días.

He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?
¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas para ofrecerte una respuesta a medida.
¿Qué información debo proporcionar para que se resuelva mi caso?
Para ofrecer respuestas a medida y que se ajusten al máximo a cada caso necesitamos la siguiente información: número de pedido, correo electrónico, nombre completo y canal de compra.
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GARANTÍA
¿Cuánto dura la garantía?
Todos los artículos de FITFIU Fitness tienen 2 años de garantía.
¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener el servicio de la garantía?
Para poder gestionar la garantía de los productos FITFIU Fitness comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.
¿Qué ocurre si la reparación esta fuera de garantía?
Si tu producto se encontrase fuera de garantía, nuestro equipo de servicio técnico puede ofrecerte un presupuesto de reparación de tu artículo sin compromiso alguno.
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TU CUENTA
¿Cómo puedo crear una cuenta FITFIU Fitness?
Estos son los pasos a seguir para crear una cuenta en fitfiu-fitness.com: Entrar en la web > Acceso / Registro > Crear Cuenta Deberás rellenar los siguientes campos: 1. Nombre 2. Apellidos 3. E-mail 4. Contraseña y confirmación de contraseña 5. Consentimiento
¿Cómo añado o elimino direcciones en mi cuenta?
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¿Cómo cambio mi contraseña?
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¿Cómo cambio mi correo electrónico?
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DESCUENTOS Y CUPONES
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Selecciona los productos que quieras comprar, visita tu carrito y en el apartado "CUPÓN DESCUENTO" introduce el código. Recuerda seleccionar APLICAR para que este se canjee correctamente.
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
Los cupones en la web NO son acumulables, por lo que no podrás introducir más de un código a la vez.
No funciona el cupón

En primer lugar revisa que el cupón introducido esté escrito IGUAL. Si todavía no funciona, recuerda que debes seleccionar APLICAR en el carrito para que se haga efectivo el descuento. Los cupones NO se aplican a las OFERTAS de la página web.

¿Puedo aplicar un cupón a un pedido ya realizado?
Lamentablemente, esta opción no está disponible.
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REDES SOCIALES
¿Cuáles son vuestras cuentas oficiales?
Actualmente puedes encontrarnos en INSTAGRAM con una única cuenta: @fitfiu_fitness
¿Cómo se participa en vuestros sorteos de Instagram?
Para participar en los sorteos de instagram debes seguir en cada uno de ellos los requisitos que pedimos en cada uno de ellos.
¿Cómo se comunica el ganador?
En el mismo post del sorteo publicado en nuestro perfil exponemos los requisitos y la manera de anunciar al ganador o ganadora de nuestro sorteo. NUNCA se anunciará al ganador a través de mensaje directo antes de realizarse el sorteo ni se requerirán datos bancarios.
¿Cuánto tarda en enviarse el premio de un sorteo?
Una vez dispongamos de los datos de todos los ganadores se procederá a enviar los premios. Se dispone de un plazo máximo de hasta 6 meses para realizar el trámite del envío.
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MIEMBROS FITFIU FITNESS
¿Qué ventajas tengo por ser Miembro FITFIU Fitness?

Formar parte de la comunidad FITFIU te dará acceso a descuentos exclusivos para miembros, acceso a las promociones antes que nadie ¡y muchas más ventajas que están por venir!

¿Cómo me hago miembro?

¡Ser miembro de FITFIU Fitness es súper fácil! Solo tienes que acceder a nuestra web o al siguiente enlace y crear tu cuenta con tus datos personales (nombre, mail y contraseña).

¿Qué coste tiene?

¡NINGUNO! Ser miembro FITFIU es totalmente gratis.

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BLACK FRIDAY 2021
¿Cuándo empiezan las ofertas de Black Friday?

A partir del 17 de noviembre a las 20.00h todos los miembros de FITFIU registrados en nuestra web podrán ver y comprar con los precios especiales de Black Friday.

¿Cuánto dura el Black Friday en FITFIU Fitness?

Podrás hacerte con las mejores ofertas y descuentos del 17 de noviembre a las 20.00h hasta el 30 de noviembre hasta las 23.59h.

¿Qué ofertas puedo encontrar?

En nuestras ofertas especiales de Black Friday encontrarás descuentos hasta el 50% y packs especiales con nuestros mejores productos.

¿Qué son los PACKS de Black Friday?

Hemos juntado algunos de nuestros productos para crear experiencias y entrenamientos completos, ¿te animas a descubrirlos?

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APLAZAME
¿Qué es Aplazame?

Aplazame es un servicio de financiación instantánea para compras online, que se integra como un método de pago más.

¿Qué necesito para comprar con Aplazame?

Para poder comprar con Aplazame solo tienes que seleccionar "Aplazame" como método de pago en la pasarela de pago y completar algunos datos personales en tu solicitud.

¿En qué países está disponible Aplazame?

En estos momentos solamente puede usarse este servicio en España.

¿Qué información tengo que rellenar en la solicitud de crédito?

Para evaluar tu solicitud Aplazame solo te pedirá datos como tu nombre, DNI, dirección, fecha de nacimiento y datos de contacto.

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¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?
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¿Qué es el cupón de bienvenida?
En FITFIU Fitness queremos agradecerte que quieras unirte a nuestra familia con un cupón descuento para tu próxima compra. Suscríbete a nuestra newsletter y recibe el código que podrás canjear en el siguiente pedido a fitfiu-fitness.com
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REACONDICIONADO
¿Qué es un producto reacondicionado?
Son productos procedentes de devoluciones o productos usados para realizar las fotografías de catálogo revisados y restaurados por el servicio técnico oficial.
¿Es de segunda mano?
No son productos de segunda mano. Todos nuestros productos reacondicionados han sido revisados y restaurados por el servicio técnico oficial y ofrecen una garantía de 1 año.
¿Puedo ver fotografías reales?
No disponemos de fotografías específicas de todos los productos reacondicionados. El estado del artículo siempre estará especificado en el anuncio.
¿Tiene garantía?
Sí, la garantía es de 1 año a partir de la recepción del producto.
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