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Noël 2023
Quand la campagne de Noël commence-t-elle ?
La campagne d'achat de cadeaux de Noël démarre le mardi 28 novembre 2023 sur notre site Internet.
Et comment ajouter le cadeau KITFIT-400 à mon panier ?
Lorsque votre panier dépasse 200€, un KITFIT-400 gratuit sera automatiquement ajouté à votre commande et vous le recevrez en même temps que votre achat.
Jusqu'à quelle date puis-je acheter un cadeau pour qu'il arrive avant Noël ?
Vous pouvez acheter vos cadeaux de Noël jusqu'au 15/12/2023 et vous assurer qu'ils arriveront avant le 24/12/2023.
Puis-je financer mes achats de Noël ?
Oui, vous pouvez payer en plusieurs fois TOUS vos achats tout au long de l'année (et à Noël !) en choisissant KLARNA comme mode de paiement.
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VOTRE COMMANDE
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais de livraison en France sont de 3 à 5 jours ouvrables.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant directement à l'aide du formulaire ci-dessous et en sélectionnant l'option "Annuler ma commande", pour autant que la commande n'ait pas déjà été expédiée.
J'ai reçu autre chose que ce que j'ai commandé, que puis-je faire ?
Si vous avez détecté une erreur ou une anomalie dans votre article ou votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire suivant et en sélectionnant l'option "Autre type de demande".
J'ai reçu ma commande, mais il manque certaines pièces
Si vous ne trouvez pas une pièce dans votre commande, vous devez répondre au formulaire suivant pour résoudre cette situation le plus rapidement possible.
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CONDITIONS D'EXPÉDITION
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et aux Pays-Bas.
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Les commandes en France sont expédiées selon leur taille par GLS ou DHL ou des sociétés de transport affiliées à ces sociétés. La société de transport enverra un message à l'email et au sms indiqués dans la commande afin que vous puissiez suivre la ...
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition vers l'Espagne sont inclus dans le prix final de l'article indiqué dans l'annonce. Le tarif international DHL sera appliqué pour tous les envois effectués en dehors de l'Espagne. Ce coût sera indiqué dans la passerelle de paiement...
Le transporteur emporte-t-il le colis chez lui et assemble-t-il le produit ?
Non, le transporteur ne livrera pas le colis à votre domicile et ne montera pas le produit.
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QUESTIONS SUR LE PAIEMENT
Quelles sont vos méthodes de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par Paypal, carte de crédit ou virement bancaire.
Puis-je payer en contre-remboursement ?
Ces services ne sont pas disponibles pour le moment.
Quelles sont les raisons du "paiement refusé" ?
Si le paiement n'a pas été effectué ou si le numéro de carte ou de compte n'est pas correct, votre commande apparaîtra comme étant en attente ou annulée.
Ma commande est "en attente de paiement".
Si le paiement n'a pas été effectué ou si le numéro de carte ou de compte n'est pas correct, votre commande apparaîtra comme étant en attente ou annulée.
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RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
Vous avez la possibilité de retourner volontairement votre article dans les 14 jours calendrier sans justification. Dans ce type de retour, c'est le client qui supporte les frais de cette opération. Ce délai de rétractation expirera 14 jours calendrier à compter du jour où vous avez acheté votre commande sur le site web. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez notifier votre décision en utilisant le formulaire suivant et en sélectionnant l'option "Je souhaite retourner un produit". Le produit doit être retourné dans sa boîte d'origine et avec tous ses éléments. Lorsque le produit arrivera à l'entrepôt, nous vérifierons que tout est arrivé correctement et le crédit sera effectué.
Que se passe-t-il si je reçois une commande erronée ou endommagée ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande correctement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous donner tous les détails de ce qui s'est passé.
Combien cela coûte-t-il de faire une déclaration ?
Le seul type de retour qui implique un coût pour le client est le retour volontaire.
Dois-je garder la boîte ?
Oui, nous vous recommandons de conserver la boîte d'origine de la commande pendant la période de garantie de 3 ans. Si l'article doit être retourné ou apporté à un atelier, l'emballage original sera exigé.
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SUPPORT TECHNIQUE ET INCIDENTS
Puis-je contacter le service clientèle ?
Oui, notre équipe du service clientèle répondra à toutes vos demandes et questions par le biais du formulaire suivant.
J'ai écrit un message, quand recevrai-je une réponse?
Merci beaucoup de nous avoir contactés! Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous proposer une réponse personnalisée.
Quelles informations dois-je fournir pour que mon cas soit résolu ?
Afin de pouvoir proposer des réponses sur mesure, adaptées au mieux à chaque cas, nous avons besoin des informations suivantes : le numéro de commande, l'adresse électronique, le nom complet et le canal d'achat.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Nous ne proposons pas ce service. Nous serons heureux de vous aider par courriel et à l'aide du formulaire mis à votre disposition.
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GARANTIE
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les articles de fitness FITFIU achetés à partir du 1/01/2022 ont une garantie de 3 ans.
Qui dois-je contacter pour le service de garantie ?
Pour gérer la garantie des produits FITFIU Fitness achetés sur le site web de la marque, vous devez nous contacter directement.
Que se passe-t-il si la réparation est hors garantie ?
Si votre produit n'est plus sous garantie, notre équipe de service technique peut vous proposer un devis de réparation pour votre article sans aucune obligation.
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VOTRE COMPTE
Comment créer un compte FITFIU Fitness ?
Voici la marche à suivre pour créer un compte sur fitfiu-fitness.com : Entrez dans le site web > Accès / Enregistrement > Créer un compte Vous devrez remplir les champs suivants : 1. nom 2. Nom de famille 3. Courriel : 4. Mot de passe et confirmation du mot de passe 5. Consentement
Comment ajouter ou supprimer des adresses dans mon compte ?
Voici les étapes à suivre pour ajouter ou supprimer des adresses dans le compte fitfiu-fitness.com : Connexion > Accès / Enregistrement > Je suis déjà enregistré. Une fois que vous vous êtes connecté à MON COMPTE, vous pouvez sélectionner MES ADRESSES pour compléter les informations de votre compte et ajouter une adresse.
Comment modifier mon mot de passe ?
Voici les étapes à suivre pour changer votre mot de passe dans votre compte fitfiu-fitness.com : Log in > Access / Register > I'm already registered Une fois que vous avez accédé à MON COMPTE, vous pouvez sélectionner MODIFIER LE MOT DE PASSE dans la section "Informations sur le compte".
Comment modifier mon adresse électronique ?
Voici les étapes à suivre pour changer votre mot de passe dans votre compte fitfiu-fitness.com : Accéder au site > Accès / Enregistrement > Je suis déjà enregistré Une fois que vous avez accédé à MON COMPTE, vous devez sélectionner CHANGER LE MOT DE PASSE et dans cette section sélectionner "Changer l'e-mail".
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REMISES ET COUPONS
Comment utiliser mon coupon de réduction ?
Sélectionnez les produits que vous voulez acheter, visitez votre panier et dans la section "COUPON DE RÉDUCTION" entrez le code. N'oubliez pas de sélectionner APPLY pour que le code soit correctement utilisé.
Puis-je utiliser un coupon pendant une promotion ?
Les coupons sur le site ne sont PAS cumulables, vous ne pouvez donc pas saisir plus d'un code à la fois.
Le coupon ne fonctionne pas
Vérifiez d'abord que le coupon saisi est écrit EQUAL. Si cela ne fonctionne toujours pas, rappelez-vous que vous devez sélectionner APPLIQUER dans le panier pour que la réduction prenne effet.
Puis-je appliquer un coupon à une commande que j'ai déjà passée ?
Malheureusement, cette option n'est pas disponible.
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RÉSEAUX SOCIAUX
Quels sont vos comptes officiels ?
Vous pouvez actuellement nous trouver sur INSTAGRAM avec un seul compte : @fitfiu_fitness
Comment puis-je participer à vos concours Instagram ?
Pour participer aux sweepstakes instagram, vous devez suivre dans chacun d'eux les exigences que nous demandons dans chacun d'eux.
Comment le gagnant communique-t-il ?
Dans le même post du sweepstake publié dans notre profil nous exposons les conditions et comment annoncer le gagnant de notre sweepstake. Le gagnant ne sera JAMAIS annoncé par message direct avant le tirage au sort et les coordonnées bancaires ne seront JAMAIS demandées.
Combien de temps faut-il pour que le prix d'une loterie soit envoyé ?
Dès que nous aurons les coordonnées de tous les gagnants, nous procéderons à l'envoi des prix. Vous disposez d'un délai maximum de 6 mois pour effectuer la procédure d'expédition.
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NEWSLETTER
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Sur la page d'accueil de fitfiu-fitness.com, vous trouverez le bloc pour vous abonner à FITFIU Fitness.
Quel est le coupon de bienvenue ?
Chez FITFIU Fitness, nous voulons vous remercier d'avoir rejoint notre famille avec un coupon de réduction pour votre prochain achat. Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez le code que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande chez...
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KLARNA
Qu'est-ce que Klarna ?
Klarna est un service de paiement bancaire qui vous permet d'acheter et de diviser le coût de l'achat et de payer en 3 versements sans intérêt à un taux d'intérêt annuel de 0%.
Comment puis-je payer avec Klarna ?
Utiliser Klarna comme moyen de paiement et financer vos achats, c'est FACILE ! Le premier est effectué lors du traitement de la commande et les deux autres automatiquement tous les 30 jours.
Quand commencerai-je à payer si j'utilise Klarna ?
Si vous avez choisi KLARNA comme mode de paiement, le premier paiement est effectué lors du traitement de la commande et les deux autres paiements sont effectués automatiquement tous les 30 jours.
J'ai reçu un message d'erreur lorsque j'ai essayé de payer, que puis-je faire ?
Si votre paiement a échoué ou si vous avez reçu un message d'erreur dans l'application, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.
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Promotion CHEERZ
Qu'est-ce que CHEERZ ?
Cheerz est la plateforme qui permet d'imprimer vos photos de manière simple et amusante.
En quoi consiste la promotion ?
Pour chaque achat effectué chez FITFIU, GREENCUT, BEELOOM ou Mc HAUS pendant la période de Noël jusqu'au 6 janvier 2024, vous recevrez un bon dans votre e-mail de confirmation de commande pour 20 impressions CHEERZ GRATUITES. Vous pourrez appliquer...
Quel cadeau puis-je choisir ?
Vous pourrez appliquer le code pour 20 tirages. Vintage (8x10cm) Carré (10x10cm)
Quand recevrai-je mon bon ?
Vous recevrez, avec l'e-mail de confirmation de votre commande, un bon pour 20 impressions CHEERZ GRATUITES.
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